FAQ

Häufig gestellte Fragen

Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse, geben Sie Ihre Lieferadresse ein und wählen Sie Ihre Zahlungsmethode. Nach Abschluss erhalten Sie sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, ja. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an info@bokute.com mit Ihrer Bestellnummer.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was nun?
Prüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner. Falls die E-Mail dort auch nicht ist, kontaktieren Sie uns – wir senden sie Ihnen erneut zu.

Versand

Wohin liefert Bokute?
Wir liefern ausschliesslich innerhalb der Schweiz.

Was kostet der Versand?
Der Versand ist für alle Bestellungen innerhalb der Schweiz kostenlos – ohne Mindestbestellwert.

Wie lange dauert die Lieferung?
Bearbeitungszeit 1–2 Werktage, Versandzeit 3–7 Werktage. Insgesamt erhalten Sie Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 4–9 Werktagen.

Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer.

Meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Was soll ich tun?
Sollte die angegebene Lieferzeit überschritten sein, melden Sie sich bitte bei uns. Wir klären den Status und finden eine Lösung.

Rückgabe und Rückerstattung

Kann ich Artikel zurückgeben?
Ja. Sie haben 60 Tage ab Erhalt Zeit, ungetragene Artikel mit allen Etiketten in der Originalverpackung zurückzugeben. Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Wie funktioniert die Rückgabe?
Schreiben Sie uns an info@bokute.com oder nutzen Sie unser Widerrufsformular. Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse und alle Anweisungen.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung, auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Kann ich einen Artikel umtauschen?
Am einfachsten ist es, den Artikel zurückzusenden und den gewünschten Artikel neu zu bestellen – so ist Ihre Wunschgrösse sicher verfügbar.

Mein Artikel ist beschädigt angekommen.
Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Fotos. Wir senden Ihnen kostenlos Ersatz oder erstatten den Kaufbetrag.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Twint, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay.

Ist die Zahlung sicher?
Ja. Unsere Website ist SSL-verschlüsselt und alle Zahlungen werden über PCI-DSS-konforme Anbieter abgewickelt. Wir haben keinen Zugriff auf Ihre vollständigen Kartendaten.

In welcher Währung wird abgerechnet?
Alle Preise sind in Schweizer Franken (CHF) inklusive Mehrwertsteuer.

Produkte

Wie finde ich die richtige Grösse?
Auf jeder Produktseite finden Sie Angaben zu Grössen und Passform. Bei Unsicherheit helfen wir Ihnen gerne per E-Mail weiter.

Ein Artikel ist ausverkauft. Kommt er wieder?
Unser Sortiment wechselt regelmässig. Schreiben Sie uns, wir geben Ihnen gerne Auskunft.